ایزو 10002

رسیدگی به شکایات مشتری

استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.

هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.

سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.

این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

برای اطلاعات بیشتر از سایت ما دیدن بفرمایید . 

http://www.hadian-tf.com/

گواهینامه ایزو

 

 

گواهینامه ISO برای استاندارد های مدیریتی ایزو ۹۰۰۱ ، ایزو ۱۰۰۰۲ ، ایزو ۱۰۰۰۴، ایزو ۱۰۰۱۵ ،  ایزو ۱۴۰۰۱ ، ایزو ۱۳۴۸۵ و … … صادر می شود ، این استاندارد های مدیریتی منجر به بهبود مستمر در فرآیند ها ی سازمان و کسب و کار می شود تیم مشاوره ایزو ما ، با تجربه بیش از ۱۷ سال سابقه در پیاده سازی ایزو تا مرحله اخذ گواهینامه ISO در سازمان های مختلف ، آمادگی دارد به شما در تمامی مراحل پیاده سازی ایزو و اخذ گواهینامه ایزو یاری نماید .

           

گواهینامه ایزو تقلبی

متاسفانه در ایران برخی از افراد سودجو و کلاهبردار از طریق دکان ایزو ، از بی‌اطلاعیسازمان‌ها و مدیران سوءاستفاده نموده و اقدام به صدور گواهینامه ایزو تقلبی می‌نمایند.
جهت اطلاع از ترفندهایی که کلاهبردارن در صدور گواهینامه ایزو تقلبی بکار می‌برندمی‌توانید بر روی مطلب گواهینامه ایزو تقلبی یا عکس روبرو کلیک نمایید.

ایزوهای مختلفی توسط سازمان جهانی ISO برای استاندارد های مدیریتی تدوین شده ، که برای برخی از این استاندارد ها ، گواهینامه ایزو صادر می شود خدمات مشاوره ایزو تا اخذ گواهینامه ISO برای محبوبترین استاندارد های ایزو در زیر آمده است .

اخذ گواهینامه ISO

– مشاوره ایزو ۹۰۰۱ و اخذ گواهینامه ISO 9001 ، سیستم مدیریت کیفیت
–  مشاوره ایزو ۱۴۰۰۱ و اخذ گواهینامه ایزو ۱۴۰۰۱ ،  سیستم مدیریت محیط زیست
– مشاوره IMS و گواهینامه IMS ، سیستم مدیریت یکپارچه
–  مشاوره ایزو ۱۰۰۰۲ و اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری
مشاوره ایزو ۱۰۰۰۴ و اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ ، سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری
مشاوره ایزو ۱۰۰۱۵ و اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۱۵ ، راهنمای سیستم مدیریت آموزش
– مشاوره ایزو ۱۳۴۸۵ و اخذ گواهینامه ISO 13485 ، سیستم مدیریت کیفیت در تجهیزات پزشکی
– مشاوره ایزو ۱۶۹۴۹ و اخذ گواهینامه ISO/TS 16949 ، سیستم مدیریت کیفیت در صنایع خودرو ISO/TS 16949
– مشاوره ایزو ۲۲۰۰۰ و اخذ گواهینامه ISO 22000 ، سیستم مدیریت کیفیت در صنایع غذایی
– مشاوره ایزو ۱۷۰۲۵ و اخذ گواهینامه ایزو ۱۷۰۲۵ ، سیستم مدیریت کیفیت آزامایشگاه ها
– مشاوره ایزو ۲۷۰۰۱ ، سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO 27001
– مشاوره ایزو ۲۰۰۰۰ و اخذ گواهینامه ISO 20000
– مشاوره HSE و گواهینامه HSE ، سیستم مدیریت ایمنی بهداشت شغلی و محیط زیست HSE
مشاوره ایزو

مزایای اخذ ایزو

 

 

 

1. تمرکز بر روی مشتری :

 

 

سازمان‌ها متکی به مشتریان هستند، بنابراین:

 

 

باید نیازهای مشتری را درک کنند.

 

 

باید الزامات مشتری را برآورده سازند.

 

 

باید از توقعات مشتری پیشی بگیرند.

 

 

 

 

 

2. فراهم نمودن رهبری :

 

 

سازمان‌ها متکی بر رهبران هستند، بنابراین:

 

 

رهبران باید یک هدفی یگانه در سازمان ایجاد کنند و مسیری که سازمان باید بپیماید را مشخص می‌کنند.

 

 

رهبران باید محیطی ایجاد کنند که افراد را برای دستیابی به اهداف سازمان، تشویق کند.

 

 

 

 

 

3. درگیر کردن افراد :

 

 

سازمان‌ها متکی به افراد هستند، بنابراین:

 

 

سازمان‌ها باید درگیر شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح تشویق کنند.

 

 

سازمان‌ها باید به افراد در استفاده و توسعه از توانایی‌های خود یاری برسانند.

 

 

 

 

 

4. استفاده از رویکرد فرآیندگرا :

 

 

سازمان‌ها با استفاده از رویکرد فرآیندگرا کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:

 

 

سازمان‌ها باید از رویکردی فرآیندگرا برای مدیریت فعالیت‌ها و منابع مرتبط با آنها استفاده کنند.

 

 

 

 

 

5. اتخاذ یک رویکرد سیستمی :

 

 

سازمان‌ها با استفاده از رویکرد سیستمی کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:

 

 

سازمان‌ها باید فرآیندهای دارای اثر متقابل تعریف نموده و با آنها مانند یک سیستم برخورد کنند.

 

 

سازمان‌ها باید از یک رویکرد سیستمی برای مدیریت فرآیندهای دارای اثر متقابل استفاده کنند.

 

 

 

 

 

6. تشویق بهبود مستمر :

 

 

سازمان‌ها زمانی که به صورت مستمر در جهت بهبود تلاش می‌کنند، کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:

 

 

سازمان‌ها باید تعهد پایداری در جهت بهبود مستمر عملکرد کلی خود داشته باشند.

 

 

 

 

 

7. تشخیص حقایق قبل از تصمیم‌گیری :

 

 

سازمان‌ها زمانی که تصمیمات خود را براساس حقایق اتخاذ می‌کنند، عملکرد بهتری دارند. بنابراین:

 

 

سازمان‌ها باید تصمیمات خود را بر اساس تحلیل اطلاعات و داده‌های واقعی اتخاذ کنند.

 

 

 

 

 

8. با تامین‌کنندگان خود کار کنید :

 

 

سازمان‌ها برای ارزش‌افرینی به تامین‌کنندگان خود متکی هستند. بنابراین:

 

 

سازمان‌ها باید رابطه متقابل و سودمندی با تامین‌کنندگان خود داشته باشند.

 

 

 

 

 

 

 

 

چه کسی سود می برد؟

 

 

 

 

 

سازمانها برای حفظ موقعیت بازار ملی و بین المللی خود، می بایست با هدف تولید محصول و ارائه خدمات وهمچنین استفاده از فرآیندهای با کیفیت، در بازار رقابت برای بهبود گام بردارند.از این رو برای نیل به این مهم، استفاده از سیستمی مشخص که در عرصه بین المللی بارها مورد استفاده قرار گرفته باشد، توصیه می شود.

 

 

 

 

 

 

 

 

چه چیزی بدست می آید؟

 

 

 

 

 

تحقق یافتن اهداف سازمان

 

 

وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیتها

 

 

جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها

 

 

بهبود فعالیتها و ارتقاء کارآیی سازمان از بروز عدم انطباق

 

 

رضایت کارکنان و مشتریان

 

 

صرفه جویی در هزینه و زمان

 

 

بهبود مستمر